Отзывы гостей:
Отель Гранд Отель | Grand Hotel, Домбай
Уважаемые гости комплекса!
Написать и оставить свой отзыв об отдыхе Вы можете в форме, приведенной ниже.
- Поля, отмеченные звездочкой, обязательны к заполнению. Публикация отзывов происходит после прохождения модерации. Ваш e-mail не будет опубликован.
- Отзывы модерируются на предмет спама и нецензурных выражений. Оставляя отзыв, просим Вас воздержаться от употребления ненормативной лексики.
- Строго запрещены высказывания расистского характера, разжигающие национальную или религиозную рознь, а также высказывания, нарушающие действующее законодательство РФ.
Оценка:
Отличный отель ! Чистота идеальная ! Каждый день уборка мусора ! Замена мыла и зубных щёток ! Персонал доброжелательный! Сауна бассейн ! Завтрак включен ! Завтраки вкусные сытные ! В ресторане при отеле очень вкусно готовят ! Повару отдельно спасибо ! Цена приемлема ! Всем советую !
Нет
Оценка:
место расположение, приветливый персонал,хорошие номера
завтраки однообразные,3 дня одна яичница, персонал оказался не готов к форс-мажорной ситуации после отключения света генератор оказался в неисправном состоянии, хотя во всех соседних зданиях свет был,в результате сутки ни телевизор не работал,ни лифт, технику пришлось носить для зарядки в рядом стоящие здания
Оценка:
Удобное расположение и своя парковка
Номера грязные, везде валяются женские волосы, номер очень холодный, спим в 3х кофтах, нас поселили в другой корпус , идти с оборудованием и горнолыжной одежде очень неудобно и жарко, мужу срочно нужно было уехать по работе мы попросили вернуть деньги за последний день , нам отказали, завтраки Однообразные и невкусные, короче не стоит своих денег , не советую
Оценка:
ОТЛИЧНЫЙ ОТЕЛЬ.ОТЛИЧНЫЙ ПЕРСОНАЛ.ВСЕ ОТЛИЧНО.СПАСИБО
НЕТ
Оценка:
как и везде в России: цены заоблачные, сервис никакой. Администраторы, вы хоть почитайте отзывы на ресурсе топхотелс - посмотрите как надо отвечать на негативные комментарии... Понятно, что многие гости ведут себя неприемлемо, но за такую плату они думают, что могут вести себя как угодно. в турции-египте еще и в попу целовали бы клиентов за такие деньги...
—
Оценка:
---
Почитала я отзывы и точно в этот отель я не приеду, так как однажды сами столкнулись с хамством персонала, а вот куда стоит ехать, это Гостиницароссия все супер и персонал молодцы.
Оценка:
Огромное спасибо за отзывы!!!
Планирую семейную поездку весной 2015 года.
Кто-нибудь может достоверно сказать, можно ли в эту гостиницу ехать?
Меняют ли там сейчас ежедневно полотенца?
Убирают ли там номера ежедневно?
Где сушить одежду???
И можно с детьми в ресторане хорошо и качественно питаться?
Если кто-то был там недавно, пожалуйста, напишите!!!
Вопрос!!!
Оценка:
Добрый день! В шоке от всякой такой переписки. Мы с мужем отдыхали в этом отеле, да конечно с уборкой немного сложновато и с полотенцами тоже ! но в остальном все просто велеколепно ! Небыло что бы грубил персонал хотя мы тоже выпивали и гуляли почти до утра ! А ресторан просто супер персонал находится там до последнего клиента вот и с нами они сидели др 3-х часов ночи и даже слова не сказали! Люди вы же едете отдыхать так ведите себя прилично ведь обслуживающий персонал это тоже ЛЮДИ! СПАСИБО ЗА ГОСТЕПРЕИМСТВО!
—-
Оценка:
Были несколько дней до 23 октября 2014 года.отель симпатичный,номер был на 5 этаже сразу около лифта,не помню какой )но не суть,очень приличный!
кормят в их ресторане довольно вкусно.еще плюс канатка рядом! с маленьким ребенком это удобно....
людей было в отеле оччееень мало)я аж удивилась,если честно;) но сотрудники сказали: типа вы попали среди недели,к выходным много отдыхающих!
в целом отель нормальный,хотя мой муж не заценил(но ему сложно угодить;)
если хотите компании и кипиша,то в этот промежуток времени там делать нечего....пенсионерский отдых)))
уборку не делали и полотенца не меняли….это минус!
Оценка:
Выбираю отель, хотим с мужем отметить его д/р. Этот по звездам вполне подходил, но после таких отзывов, а точнее ответов на отзывы...
Девочки, вы что?!!! Профессиональная администрация отелей, до таких базарных перепалок с клиентами опускаться не может, даже если отзыв несправедливый, а постоялец был реальное быдло.
Следовало ответить безлично - типа - ув. клиент, в нашем отеле не принято шуметь, сорить, ломать и тд ... к сожалению мы были вынуждены принять меры (попросить Вас оставить наш отель, внести в черный список) да что угодно ..." но не опившимися девками гостей называть!
Реально, менеджеры как Анджела - официантка из суши бара в "Нашей Раше". Спасибо ресурсу за отзывы.
—
Оценка:
-
Очень люблю путешествовать. Планировала приехать в ваш отель. Почитала отзывы. Просто в шоке…
Оценка:
Добрый день!!! Отдыхали с друзьями в Гранд Отеле не в первый раз!
Конечно отель поражает своей красотой, но портит все впечатление о нем и об отдыхе — это обслуживающий персонал, т.е «горничная » которая ведет себя, как хозяйка отеля и еще, что не допустимо оскорбляет постоянных клиентов!!!!
Подойдя на ресепшен с жалобой там сидела девушка с боевым раскрасом))) она представилась хозяйкой отеля)) рассказав о том , что горничная ведет себя, как истеричка, она стала ее защищать))) сказав, о том, что мы постоянные клиенты отеля и при таком отношении к ним больше не приедем, она нам заявила: ну что же поделать, в домбае очень много отелей!!!
Всегда советовала своим знакомым только гранд!!! Теперь этого делать никогда не буду!!!
По поводу уборки- за три дня даже МУСОР никто не убрал, не говоря уже о полотенцах и т.д)))) так что если хотите испортить отдых вперед в ГРАНД!!!)) и еще : написала им отзыв на оф. Ресурс, они его даже не опубликовали , потому что не выгодно ))))
они не дорожат постоянными клиентами !!!!
Оценка:
Здравствуйте, Елена. Мы вас тоже очень хорошо запомнили. К сожалению нашему помним до сих пор. Читаем ваши пасквили на всех ресурсах и умиляемся. До чего же надо не уважать так сильно себя, чтобы писать везде и всюду ложь?
Ваш пьяный муж , нет, я мягко выразилась, ваш ужасно пьяный муж повел себя некорректно с обслуживающим персоналом. Нашу сотрудницу он просто обложил матерными словами. На ваши вопли о том, что вас пьяных не пускают в бассейн, я вам ответила, что это не допустимо, на ваши вопли о том, что горничная вам сделала замечание, я вам сказала, что ваш муж позволил себе оскорбить ее. Вы мне ответили " Ну и что? Она какая-то горничная!
Еще бы за горничную тут шли разговоры, мы платим деньги и хотим посылаем хотим нет" Так вот , уважаемые типа "наши постоянные клиенты"(хотя мы вас вообще знать не знаем), мы настоятельно рекомендуем вам сменить отель, вы нашими постоянными гостями не были и не будете, к нашей большой радости. Для того, чтобы не возникало проблем в отелях рекомендую не бухать))) и будет вам счастье) Научитесь вести себя прилично и не выбирать , кто человек, а кто нет.
Если для вас она какая-то горничная, то и для нас вы просто оппившаяся девка.
—
Оценка:
Доброго дня!
Отдыхали с мужем, ребенком 3 года и сестра с мужем :)
Приехали в Домбай 11.07.2014 часика в четыре вечера. И решили остановится в этом отеле, т.к сестра с мужем здесь не в первый раз. Без проблем над дали два стандарных номера. Единственно что удивило - оплата!!! не принимают по картам....Только нал :(
Сами мы приехали в Домбай с Нижнего Новгорода - благо было немного денежек наличкой)))
В номере чисто, уютно, под кровать не лазила- пылюку не искала))...В ванной все прилично. Придраться не к чему. Мы ведь только ночку там были...Не успела присмотрется ко всему. Просторный - ребенку было где разыграться:) Втроем нам спать совсем не было тесно)А, вспомнила, одну мааааленькую мелочь-светильник у кровати постоянно замыкал. Я его выключила и никаких проблем)
В целом номер - отличный!!!
Вечером после прогулки вернулись к отелю. Доброжелательная официантка с Украины (зовут забыла как, уж простите:) предложила нам пройти в беседку, где мы отлично провели время. Принесла нам наивкуснейший разнасол, ммм...вкусняшка...какая там была капустка :-0... и без проблем нам не отказала порезать нашу колбаску)))
На утро спустились в кафе , нам та же официантка приготовила крепкого кофе ( не пожалела- уточняю крепкого)) сдали ключи от номера. Машину разрешили оставить на территории отеля и мы рванули в горы отмечать день рождения нашего сыночка!!!
Ехуууу!!!
не найдено
Оценка:
Редко пишу подобные комментарии, но не сдержался.
Просто поражает предвзятость и откровенная ложь, некоторых, скажем так, клиентов Гранд Отеля.
Я не горнолыжник и люблю ездить в горы летом.
Останавливались в прошлом году в Гранд Отеле 2 раза : и большой компанией с работы, и с детьми моего друга.
Всегда, подчеркиваю, всегда, прежде всего,прекрасное и неназойливое отношение персонала. Дружественный и любезный ответ на все просьбы. В номерах, которые бронировали заранее, чисто, убрано, проветрено.
Бассейн и хамам, вообще без комментариев, так как просто великолепно. Кстати, господа, не надо нагло врать: дети плескались в бассейне два часа, и потом за нами все убрали. Просто и без слов. Представляете, два пацана лет семи, в бассейне ???
Здесь пишут про ресторан. Тоже открыто врут. Спустились в него один раз в шесть утра. Не помню, как по имени, но девушка приготовила за десять минут прекрасный завтрак, подала отлично сваренный кофе. Что еще тут можно сказать ? Простое, человеческое СПАСИБО!!!
Всем - и хозяину (кстати, очень вежливый человек) и всему персоналу. Хочется особенно отметить и повторить, что поражает ненавязчивость сотрудников гостиницы, которые понимают, что люди приехали к ним отдыхать, но при этом профессионально выполняют свои обязанности.
Честно, не писал бы подобный комментарий, если бы, на следующей неделе не собирался вновь поехать в Домбай и остановиться в Гранд Отеле. Чего и Вам всем желаю
Оценка:
Отдыхали 24.07-25.07.14. Все просто супер. Номера,кухня,персонал. Спасибо всем огромное. В следущий раз приедем только сюда,даже искать ничего не будем.
Здравствуйте. Очень возмутил отзыв Славы и Кристины. Мы тоже отдыхали в майские праздники в Гранд Отеле . Людей в отеле было очень много. Мы тоже ходили на завтраки, а также на обеды и ужины в ресторан . тем более нам надо было просто спуститься на лифте ,что очень удобно мне -как мамочке двоих детей. Девочки официантки были очень даже не сонные и не грубые. Может стоит относиться к людям вежливо и вам самим? Мы не заметили никаких пижам на официантах. Девочки были опрятно и аккуратно одеты.
Нам очень нравится Гранд Отель. мы отдыхаем в Гранде 3 года, и с Нового Года приезжаем в Новый корпус, все всегда устраивает и цена и качество. В номерах очень чисто и уютно. В ресторане вкусно и недорого. Персонал отеля очень вежливый и дружелюбный.
Мы всегда рекомендуем всем друзьям жить в Гранде и ходить в ресторан. Мы очень любим этот отель и нас всегда встречают там , как родных.
Пожелаю отелю быть стойким и не обращать внимания на явные провокации.
Семья Романовых. Ростов -на -Дону
5/05/2014
В ответ автору Кристина и Слава.
Уважаемые Владислав и Кристина.
Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Администрация отеля приняла меры к исправлению этой ситуации.
Оценка:
Я с коллегой Сергеем Чижовым останавливался в "Гранд-Отеле" с 11 по 14 февраля 2014 г. в рамках конференции НОП. Номера очень хорошие, претензий нет, прекрасный вид из окна. С питанием тоже сложностей не возникало, мы благодарны отелю за радушный прием.
Но мы обращаемся к Администрации отеля со следующей просьбой: У нас возникла проблема с отчетными документами по командировке. Квитанция к приходному ордеру и Акт выполненных работ напечатаны на бланке ООО «Гостиничный комплекс , а заверены печатью ИП «Гранд-Отель», что не позволяет нашей бухгалтерии оплатить расходы. Мы очень просим администрацию отеля выслать эти документы с одинаковым наименованием юридического лица или хотя бы ответить на мое письмо по e-mail.
Оценка:
Здравствуйте. Приносим свои извинения за допущенную ошибку. Прошу Вас прислать мне Ваши данные на электронную почту для оформления нужных документов.
—
Оценка:
добрый.да, ситуация у вас не из лучших.но личнокмк клиент, я бы посоветовал обращать внимание на мнение клиентов, а не пеерсонала.лицо предстовляющеегостиницу должно соответствовать уровню, а не высказывать свое мнение. от куда складуется уровень гостиницы- от уровня обслуживания.не серъезный подход.почитайте на других ресурсах отзывы.
Оценка:
У нас нет претензий к отелю,у нас претензия к администратору отеля!!!! Почему руководство покрывает хамское отношение к потенциальным клиентам? Я уверенна, хорошие отзывы написаны или самой Анжелой или ее подругами. Значит,ранее,никто не восхищаются тут «умопомрачительной» красотой и грамотной речью … Из комментария Анжелы думаю очевидно насколько грамотна ее речь . Почему руководство принимает на работу такого неграмотного и необразованного человека нам не понятно,но это проблемы руководства . Ничего особенного во внешнем виде Анжелы мы не увидели,наоборот были удивлены внешним видом,он явно не соответствует дресс-коду отелей ,раскрашенная до нельзя в обтягивающем платье алмиристратор,скорее на поминала сотрудника совсем иных услуг)))) нежели администратора отеля. Мы требуем руководство принять в отношении этой хамки!!!
Требуем публичного извинения в свой адрес.
Оценка:
Администрация Гостиничного Комплекса " Гранд Отель" приносит Вам свои официальные извинения. Выражаем глубокое сожаление, что в стенах нашего отеля, произошел столь не приятный инцидент. Мы не можем настаивать на том, чтобы Вы изменили свое мнение о нашем отеле, но ,все же просим всех участников конфликта, решить проблему мирным урегулированием.
Обращаемся ко всем участникам активной переписки, администрация Гостиничного Комплекса " Гранд Отель " просит ,межличностные отношения не применять к работе самого отеля. Мы стараемся , чтобы все наши гости остались довольны посещением Гранд Отеля и сохранили добрые воспоминания.
Спасибо всем , кто искренне выражает свои мнения о работе гостиничного комплекса и его инфраструктуре, мы принимаем во внимание все ваши пожелание и стараемся быть еще лучше.
Выражаем глубокую признательность и благодарность.
С уважением -менеджер СПиР
Валерия Новицкая
Оценка:
Здравствуйте! Я являюсь постоянным гостем отеля уже на протяжение долгого времени ранее я останавливалась практически во всех отелях поселка Домбай. Гранд Отель меня поразил чистотой начиная с номеров заканчивая территорией. зимой не разу не было в номерах холодно, постоянное наличии горячей воды и электричества что очень редко в других гостиницах Домбая.
Уважаемая Елена я всем советую останавливаться в данном отеле там два корпуса если Вам не приятен администратор главного корпуса (правда я не совсем пониманию почему старый корпус вдруг так стал называться) идите в новый после того как он открылся я всегда останавливаюсь только в нем там прекрасный администратор Валерия не разу от нее не слышала хамства или грубого слова.
Полностью согласна с Таська2507 я тоже объездила много стран и везде срабатывает один и тот же принцип как вы относитесь к людям, тем они вам и отвечают.
ОТЕЛЬ СУПЕР СОВЕТУЮ ВСЕМ!!!!!!!
Оценка:
о Нелли.вы на тоько любезны, что пользуясь вашей говорливостью, рекомендуйте ваш коментарий ваше любезной администраторше, думаю ваша информация ей будет полезней.Мы клиенты, и она получает деньги за обслуживание, а не мы мы за тот сервис который не получаем.спасибо за сервис и обслуживание, удачи им в работе, которую мы вам не предоставим в лице ваших клиентов.удачи вам в ваших комментариях
Оценка:
Здравствуйте , уважаемые посетители выше указанного отеля. Отдыхала тут с супругом и сынишкой на 8 марта))) место потрясающее)) читала предыдущие комментарии, полностью согласна с Нелли, и не совсем с ангелом... Мы приехали из Москвы, и так как на машине, то заезд у нас получился поздней ночью, я уже думала что придется ждать до утра в машине.
Но, на удивление, в главном корпусе нам открыла администратор Анжела (что самое интересное, так сказать при полном параде, и продолжалось это на протяжении всего отдыха, каблуки и макияж в любое время суток, что не всегда увидешь в других отелях), без всяких возмущений заселила нас в полулюкс, все объяснила и рассказала, что где находится)))
В самом отеле посещали бильярд, хамам и русскую баню, ну естественно ресторан. Баню и хамам заказывала заранее, ни каких проблем не возникало. Всегда было все готово к нашему приходу))) Анжела даже предлагала посмотреть за нашим малышом, но не удобно было отвлекать человека от работы, поэтому брали с собой, и ему очень понравилось, особенно бассейн, так что очень рекомендую всем мамочкам брать детишек с собой и не бояться, ну естественно, если позволяет здоровье)))
Что касается отзыва Ангела, то могу сказать, что мы отдыхали не только на курортах нашей страны, так же в Италии, Австрии, везде могут возникнуть конфликты, но не помню чтобы где-то угрожали судами. И вообще, считаю что как вы относитесь к людям, тем они вам и отвечают.
Хотите хорошего отношения, начните с себя! В итоге отдых у нас получился прекрасный, теперь надеюсь попасть в это велеколепие в летний сезон))) желаю Вам удачи и процветания)))
Оценка:
От себя-Я работаю в сфере туризма 22 года. Мы открывали бар в городе. горные вершны, работая там в баре. Я проработала в этой сфере обслуживания не один год, и умение не вывести человекана конфликт во мне присутствует. Но тем что выраженного мое недовольство, это только на умение человека решить ситуацию. Я работаю на данный момент в городе. Снежинка не первый год. Обратитесь с опросом по моему обслуживанию. Почему мнение клиента должно обсуждаться? Ваша защита, ваше личное мнение, мое мнение мое, и ко мне должны как к клиенту прислушаться.
Оценка:
Здравствуйте.
Хочу высказаться в защиту администратора главного корпуса отеля «ГРАНД» многоуважаемой и полюбившейся всем моим членам семьи- Анжеле.
Крайне редко можно встретить человека , а тем более молодую девушку в которой гармонично сочетаются неописуемая красота ,безупречное знание своего дела, уважительное отношение к клиентам отеля( что играет основную роль в повторном посещении отеля),грамотная речь и никакого хамства.
Мы каждый квартал отдыхаем в этом отеле, и меня в нём всё устраивает, особенно чистота и стерильность царящая в хамаме(а температура в хамаме имеет свои допустимые нормы) и кристально чистая вода в бассейне.
Я думаю лицо гостиницы целиком и полностью соответствует названию Гранд (величественный, замечательный).Так держать!!!
Оценка:
Здравствуйте, Нелли. Благодарим Вас за такой добрый отзыв.
Оценка:
Во первых,то что вы защищаете свою подругу -это хорошо,но почему вы оправдываете хамство не очень понятно. Видимо вы и Анжела одного поля ягоды и видимо вам нравится такое к себе отношение. Мне вот например рассказали местные жители,которые ходят а ночной бар,в боулинг ,в сауны в отеле,что постоянно видят Анжелу с пивком))) в ночном баре))) после 12 ночи. Так что мне теперь понятно ее поведение,пьющий администратор в рабочее время и есть лицо Гранд Отеля))) круто)) видимо Нелли вы не раз составляли ей компанию)))
Нелли,вы видимо одного поля ягоды с вашей хваленной пьющей Анжелой)) я не оговорилась — именно пьющей,мне вот рассказали местные жители в которых я гостила ,что не раз видели ЛИЦО ОТЕЛЯ с пивком в ночном баре после двенадцати ночи))) отличное лицо у Гранд Отеля -бухающая раскрашенная администраторша))) брал Гран Отелю,браво
Оценка:
---
претензии по обслуживающему персоналу- админитратору Анжеле, извеняемся не знаем фамилии.
При заказе услуги хамам, при гостинице, столкнулись с открытым хамством администратора, на наши претензии по поводу предостовляемых услуг.при преведущем посещении остались недовольны температурой в хамаме, просили протопить до требуемой температуры, на что встретили явную агрессию как к потребителю.мы посещаем не раз в году эту гостиницу, и хорошо знаем допустимую температуру.
на нашу просьбу, администратор сперва обвинила нас в том , что мы предьявляем необоснованные требования, потом просто сказала что нам во времени отказанно, на просьбу дать жалобную книгу просто сказала что она в кабинете, приходите позже.ужасно, настроение подпорчено , просим принять меры к конкретно назватому человеку.
К другим качествам гостиницы претензий не имеем.ходили и в боулинг, и в биллиард, и кафе.обидно что лицо гостиницы представлено в том человеке, не умеещем себя вести с клиентами.
Оценка:
Здравствуйте, хочу ответить на ваши претензии,к сожалению вы в нашем Отеле не первый раз отдыхаете,и мы не разу вам не отказали, причина нашего отказа, в вашем не адекватном состоянии, в состоянии алкогольного опьянения,вы ведете себя не нормально, а главное вы сами подтвердили,что это ОТЕЛЬ ВЫСОКОГО уровня,и мы не можем позволить, что бы здесь произошли форс мажорные обстоятельства,то есть подчеркну женщины в состоянии алкогольного опьянения приводят в Турецкий Хамам маленьких детей количеством 6 человек,напиваются и оставляют детей без присмотра, ведут себя похабно в общественном месте. А так же после отдыха в нашем прекрасном бассейне,они приходят к Администратору Отеля и требуют вернуть деньги,или продлить им еще несколько часов,и это повторяется не однократно. Наш Гранд-Отель высокого уровня отелей ,соответствует всем требованиям этого уровня,если вас не устраивают респектабельные условия нашего Хамама,Ну извините!!!!!!!!
Оценка:
Вместо того,чтобы извиниться перед нами,вы нас тут оклеветали . Мы подадим на вас в суд,Анжела. И поверьте,мы этого так не оставим. Предоставьте нам доказательства того,сто мы были пьяны. Мы приехали из Москвы в гости в Домбай и нас привели в ваш отель в хамам,то с чем мы столкнулись выходит за все рамки!!! Всем нашим друзьям мы будем советовать не останавливаться в вашем отеле,а в частности даже не общаться с вами,так как видимо вы перепутали себя с нами и сами были пьяны и в неадеквате.
Оценка:
Добрый еше раз. Мои претензии были направлены в сторону администратора, а не по поводу отеля. То что администратор не является лицом гостиницы это факт. Мои претензии выражены на реальную ситуацию. Если администрация не предпримит мер к моему обращению по поводу администратора Анжелы, то я считаю что что гостиница не прислушивается к мнению клиентов и ими не дорожит.
Поскольку реклама двигатель-вы не дорожите нашим мнением. (лично Анжеле администратору-пройдите хотя бы курсы по обслуживанию клиентов. На ваши объяснения по поводу наших детей и нашего поведения-мы с Вами обсудим лично, ваш коментарий сохраненен, спасибо. Надеюсь у нас с вами найдутся темы для обсуждения.
Оценка:
Уважаемый Ангел 13. Очень сожалеем, что произошла такая ситуация. Действительно, Вы частые гости в нашем отеле. Просим прощения за неприятный инцидент. Надеемся , что Ваше отношение, к нашему отелю не изменится и мы будем рады всегда видеть Вас среди наших гостей.
Оценка:
Валерия, мы прекрасно входим в положение гостиницы. Насчет гостиницы претензий не имеем. Не раз посещали боулинг, бары. Всегда оставались довольны. Не довольны одминистратором и будем доказывать свое мнение. Спасибо за отзыв
Оценка:
Ангелочек, чем таскаться по судам и накручивать себе и другим нервы и тем самым укорачивать и без того короткую жизнь почитайте Надежду Правдину, поверьте, жить станет на много интересней и светлей.А по поводу Анжелы- не нравится- не ешьте.
Оценка:
О Нелли, вы как всегда попадание своей сообращительностью. Читайте сами, все что мне нужно жнать, я думаю уже прошла. Посоветуйте тоже самое вашей подруге, думаю ей будет чему у вас поучиться. Чем больше затягивается этот конфликт, тем больше сказывается отношение к клиентам. Спасибо вам, что мы теперь будем знать куда обращаться. А сезон еще и летний и следующий впереди. Вот тогда вам и удачи в работе. Свою работу нам уже показали, и уж точно в самом лучшем свете. Желаем успехов в работе, а мы вам уж поверьте предоставлять не будем.
Оценка:
Были на 8 марта в 2014г.
Вначале расскажу о плюсах:
- очень близко к канаткам, к различным кафе, рыночку и пр.;
- сам отель сделан в неплохом стиле мебель новая;
- территория небольшая, но очень прекрасный монгал...;
- в ресторане отеля кормили очень вкусно, повар хороший;
Теперь о минусах:
— в номере за 3,5 дня пребывания не убрали ни разу (даже не меняли полотенца);
— русская баня достаточно дорогая (в 4-5* отелях — дешевле) с учетом того, что минимум 2-а часа нужно брать, и при этом на следующий день администратор отеля упрекнул нас, что мы насорили в бане и не сложили полотенца….. (я была в шоке, может за собой полы нужно было помыть?!!!);
— и в целом отношение персонала отеля-в большей степени администратор и сотрудник на ресепшене: не компитентны и не доброжелательны (это еще я легко сказала).
Оценка:
Здравствуйте Любовь. Только почему Вас вдруг стали звать Любовь, мне не совсем понятно, ну это Ваше право-как Вам назваться.
Мы Вас очень хорошо помним. Вас-это Вашу не совсем трезвую компанию , которая осчастливила нас своим посещением очень ранним утром-перебудив весь отель .
Ваше гуляние по двум корпусам отеля, выбирание себе номеров утомило всех сотрудников, а еще больше, гостей отеля-которым Вы не дали спать в 4 утра.
А еще нам очень хорошо запомнились заплеванные семечками поэтажные холлы и лестницы, лично я очень уважаю натуральные продукты -но считаю , что плеваться семечками , это -моветон.
Куча бутылок от спиртного, пива, рыба, креветки, кожура картофеля….Все это горничные убирали из ваших номеров, которые Вы превратили в домашнюю кухню. Кстати Вы забыли крышку от кастрюли, мы ее храним и вернем , если приедете за ней.
А теперь о баньке , которую Вы забронировали на два часа , а потом отказались оплатить. Видимо из этого принципа , Вы решили превратить ее в помойку. Битые бутылки, рыбья чешуя, панцыри креветок,яблоки , половина мусора плавала в бассейне. Пришлось спускать воду, чистить бассейн. А так же забитый туалетной бумагой и не только ею унитаз.
После Вашего «отдыха» полотенца отказалась стирать прачечная, так как они были вымазаны невесть чем, что Вы ими вытирали , подтирали, отмывали –для нас загадка. На замечание менеджера , Вы ответили , что за 2000 руб . имеете право делать все , что угодно. Что Вы в принципе и сделали.
В упомянутых Вами 4-х* отелях Вас бы выставили вон за ваше хамское поведение и все то, что Вы натворили в отеле , мы же поступили очень лояльно, дали Вам дожить до конца вашего срока, постоянно выслушивая жалобы от гостей нашего отеля на Вашу компанию.
Желаем Вам всего хорошего и надеемся НИКОГДА не увидеть Вас среди гостей нашего отеля.
Спасибо.
Оценка:
Из плюсов просторные номера, большая парковка, близость к канатке, хорошая сауна. Но точно больше туда не поедем.
Жили 3 дня на новогодних каникулах в улучшенном стандарте за 9 тыс. руб. в сутки. За все время в номере не убирали, не меняли полотенца. Матрас на кровати проваливался, сильно журчали и свистели батареи, особенно ночью. Палас был весь в пятнах.
Завтрак не вкусный, в стоимость не включен. Отношение персонала не доброжелательное.
Оценка:
Здравствуйте Мария. Мы очень рады, что Вы выбрали наш отель для отдыха, но мне не совсем понятна Ваша позиция.
1. Завтрак не вкусный и не включен в стоимость — простите, но завтрак Вы выбираете по меню, следовательно Вы можете выбрать, что Ваша душа желает, тем более если он не включен-то значит нет, определенного набора блюд, которые приходится есть без выбора, как -то не логично- завтрака нет и он не вкусный.
2. Пятна на паласе- есть такое, пятна на паласе и скажу Вам больше , даже бывают на стенах. После того, как вы завозите коробки, авоськи, чемоданы провизии, продуктов. Я вот не думаю, что Вы такое можете делать в отелях Эмиратов или Турции. Ну , не разу мне не разрешили в Турции заехать в номер с кастрюлей борща и контейнером котлет.
3. Журчали и свистели батареи — такое бывает с системой отопления, особенно , когда она работает в полную силу своей мощности, чтобы Вам же было тепло.
4. Отношение персонала недоброжелательное — и такое наверное бывает, особенно когда персонал делает замечания не совсем трезвым гостям быть потише среди ночи, или например не курить в холле.
5. Желаем Вам всего хорошего и надеемся, что Вы больше не будете приезжать к нам с кастрюлями борщей, и кучей других продуктов, которые Вы храните на балконах. И вот тогда у нас будет чисто.
С уважением -Валерия -менеджер СПиР.
Оценка:
Отдыхали в 2013 году. Отель просто замечательный!!!!! так держать! Молодцы ребята!!!!
Оценка:
Отдыхали в Домбае в Гранд Отеле, хорошее месторасположение в отеле все есть для организации полноценного отдыха.
как развлечения так и персонал, все очень понравилось, теперь только к вам!!!!!!!!!! суперсуперчистота, персонал отличный, еда очень вкусная!!!
БАССЕЙН И СПОРТ ЗАЛ СУПЕР!!!!!!!!!!!!!!!!!!Д ЛЯ ДЕТЕЙ ЕСТЬ КИНОЗАЛ
все понравилось
Оценка:
нет их
Ужасное отношение в Гранд-отеле в Домбае!!!
Ездили 19.01.2011г ,компания 4 человека.
Остановились в так называемом Гранд отеле, который здесь на ресурсе так расхвален.
Проживали в полулюксе, «дорогая качественная сантехника» просто отваливалась на глазах, полотенцесушитель ледяной, батареи еле тёплые. Но это всё цветочки.
Вечером в ресторане отеля ждали свой заказ(мясо с картофелем) 1час,20мин., в итоге нам принесли чужой заказ, затем принесли наш-отварной картофель покрытый чёрными пятнами, и мясо похожее на подошву, приборы и хлеб несли ещё полчаса…
Оценка:
Уважаемая АННА или ИРИНА! Ваши замечания сплошная ложь, я проживала в отеле в тот период и была в ресторане в момент описываемых вами событий. Мы постоянно питались в ресторане и были очень довольны тем как нас кормили, а если у вас не хватило денег оплатить счёт, то ненадо КЛЕВЕТЫ!!!!!!!!!!!!!
Хозяин отеля к вам отнёсся с уважением, в отличии от того как поступили с вами в другом месте "просто набили морды" за ваше хамское поведение, а вы это приняли за слабость и готовы поливать...
—
Оценка:
--
Татьяна,я не совсем понимаю о чьих мордах вы тут пишите, и о каких-таких светлых и чистых номерах? Под кроватями грязь, мусор, сантехника поломана, полотенцесушитель ледяной, а по поводу домашней еды в ресторане, не смешите людей.
И не надо так пиариться, и так понятно, что вы там работаете. Дерьмо ваш отель, а повар так по-мойму вообще не знает как готовить. Единственное что хорошо получается у вашего персонала — это обсчитывать и хамить. И хозяин отеля- хам и быдло,так ему и передайте, пусть приедет в Краснодар, посмотрит на нормальные отели, и поест нормальную еду в ресторанах, это он у вас там в черкесси начальник, а здесь он никто, вот здесь и поговорим о хамском поведении туристов.